أطلقت شركة الخطوط الجوية التركية، التي تمتلك واحدة من أوسع شبكات الطيران في العالم، بشراكة مع شركة غوغل، خطوة تمثل مرحلة جديدة تبصم على تحولها الرقمي الرامي إلى تعزيز تجربة سفر المسافرين والمسافرات.
وأصبحت الخطوط التركية، بصفتها شريك إطلاق للميزة الجديدة في منصة Find My Device – العثور على جهازي من غوغل، والمخصصة لـ ‘مشاركة موقع الأغراض’، تقبل روابط تحديد الموقع المستخرجة من المنصة ضمن إجراءاتها الرسمية للبحث عن الأمتعة وتسليمها، وهو ما يتيح معالجة الطلبات بسرعة أكبر وأكثر كفاءة للشكايات الخاصة بالعثور على الأمتعة المفقودة أو المتأخرة.
يمكن للمسافرين الذين يسافرون مع الخطوط التركية، في إطار هذا التعاون، استخدام جهاز تعقب يتوافق مع Find Hub أو ملحق متصل بشبكة Find Hub متصل بأمتعتهم، وإنشاء رابط موقع آمن من تطبيق Find Hub وإرساله إلى وكيل أمتعة الخطوط الجوية التركية، وهكذا يُصبح لدى فرق الشركة معلومات دقيقة من أجل العثور على الأمتعة وإعادتها بسرعة أكبر إلى أصحابها.
كل ما يحتاجه المسافر، من أجل الاعتماد على هذه الخدمة، هو فتح تطبيق Find Hub، وتحديد الغرض المفقود والنقر على “مشاركة موقع الغرض” لإنشاء عنوان URL فريد وآمن.
بعد ذلك، يمكن إرسال هذا الرابط إلى ممثل الخطوط الجوية التركية، الذي سيتمكن من الاطلاع على موقع الغرض وتحديثاته في الوقت الفعلي.
وطيلة عملية البحث، يحتفظ الركاب التحكم الكامل في العملية، يمكن مقاطعة المشاركة في أي وقت من التطبيق من خلال عملية بسيطة، حيث تنتهي صلاحية الروابط تلقائيًا بعد سبعة أيام ويتم تعطيل المشاركة تلقائيًا بمجرد العثور على الغرض من طرف مالكه، كما يتم تشفير جميع بيانات الموقع، مما يضمن خصوصية الركاب في كل خطوة من العملية.
وفي هذا الصدد، قال محمد يلدريم، نائب رئيس العمليات الأرضية في الخطوط الجوية التركية: “نستثمر في الخطوط الجوية التركية بشكل مستمر في الحلول الرقمية المتطورة القائمة على البيانات لتحسين تجربة السفر الزبناء والزبناء من بداية الرحلة إلى الوجهة النهائية. اليوم، ومن خلال دمج التقنيات المبتكرة مثل Find Hub من غوغل، يسعدنا أن نكون من بين شركات الطيران الدولية الأولى التي تقدم للركاب إمكانات محسنة لتتبع الأمتعة وإعادتها للحصول على تجربة أسرع وأكثر مرونة وطمأنينة من خلال شبكتنا التي تضم أكثر من 350 وجهة حول العالم”.
من جهته، قال إريك كاي، نائب رئيس الهندسة في غوغل: “يقدم Find Hub تجربة فريدة لمستخدمي أندرويد، وذلك بفضل نظامنا البيئي المفتوح الذي يمنحهم حرية كاملة في الاختيار، وشبكة تعاونية تضم أكثر من مليار جهاز للعثور على العناصر والأجهزة المفقودة أو المفقودة، أينما كانت. نحن فخورون بالعمل مع الشركاء لجعل العثور على أغراضهم أمرًا بسيطًا وسلسًا على أندرويد”.
تُمثل هذه الشراكة مثالًا آخر على نهج الخطوط الجوية التركية الذي يركز على الركاب، فضلاً عن التزامها المستمر بدمج التقنيات المرجعية في كل مرحلة من مراحل الرحلة، حيث تعتزم الخطوط الجوية التركية بفضل شبكتها الدولية المتوسعة باستمرار والتركيز القوي على الابتكار الرقمي، في البقاء في طليعة إعادة تعريف معايير النقل الجوي الحديثة.