Une étude Infobip révèle de nouvelles attentes autour de l’engagement sportif
Infobip, plateforme mondiale de communication cloud, publie une étude internationale révélant une évolution majeure dans la manière dont les supporters souhaitent interagir avec leurs équipes. Réalisée auprès de 1 500 fans à travers le monde, l’enquête met en évidence une attente forte d’un engagement plus personnalisé, continu et accessible, notamment dans le monde du football.
Selon l’étude, plus des deux tiers (66%) des fans se disent déconnectés de leurs clubs, en raison d’une communication jugée trop générique ou distante. Ce sentiment grimpe à 81% chez les moins de 35 ans, une génération plus exigeante en matière d’interaction numérique. Par ailleurs, huit fans sur dix souhaitent recevoir davantage de contenus entre les matchs, notamment des coulisses d’entraînement, des histoires personnelles de joueurs et des échanges directs via messageries mobiles ou applications dédiées.
Dans les pays passionnés de football, comme le Maroc, cette évolution est particulièrement marquée. Les supporters veulent aujourd’hui faire partie intégrante de la vie de leur club, même en dehors des stades. L’étude révèle que 77 % des fans de football estiment que les équipes devraient accorder la priorité aux supporters locaux et faciliter leur accès à des contenus exclusifs et à des billets plus abordables.
Cette transformation ouvre de nouvelles perspectives pour les clubs, fédérations et marques sportives au Maroc, alors que le Royaume consolide son positionnement comme acteur majeur du sport en Afrique. Dans un pays où le football constitue un lien social et identitaire fort, le digital représente un levier décisif pour renforcer la proximité entre clubs et communautés de supporters, tout en valorisant l’image du sport marocain sur la scène internationale.
Pour Imane Rifki, Regional Manager chez Infobip, « Les supporters attendent une relation plus interactive et authentique avec leurs équipes, tout au long de l’année. Grâce à l’intelligence artificielle et à de nouvelles technologies comme la gamification conversationnelle, les organisations sportives peuvent créer des expériences personnalisées et en temps réel pour leurs fans, renforçant ainsi leur fidélité et stimulant leur participation. Elles peuvent désormais transformer l’expérience des supporters en un véritable dialogue. Chez Infobip, nous accompagnons les acteurs du sport dans cette transition vers un engagement plus personnalisé, plus humain et plus connecté 24/7. »
Grâce à sa plateforme omnicanale, Infobip permet aux clubs et organisations sportives de communiquer en temps réel avec leurs fans, d’offrir un accès anticipé aux billets, des contenus exclusifs, ou encore de lancer des expériences interactives au Maroc via des canaux comme WhatsApp, Messenger, Instagram ou par SMS. Ces solutions favorisent à la fois la fidélisation, la monétisation et l’élargissement des communautés de supporters.
À travers le monde, plusieurs équipes majeures collaborent déjà avec Infobip pour repenser l’expérience fan. Aux États-Unis, la plateforme accompagne les Los Angeles Chargers dans la mise en œuvre de conversations personnalisées via Apple Messages for Business. En Amérique latine, Claro Sports s’appuie sur la technologie RCS d’Infobip pour offrir des scores en temps réel et des expériences interactives à ses fans. Enfin, l’entreprise a noué un partenariat avec la MoneyGram Haas F1 Team, intégrant un compagnon IA interactif pour rapprocher les fans de leurs pilotes.
L’étude a été conduite en juillet 2025 auprès de 1 500 supporters de football, football américain, baseball et cricket aux États-Unis, en Europe et en Inde. Les données relatives au football – couvrant 650 fans basés en France, en Allemagne et au Royaume-Uni – illustrent les nouvelles attentes d’un public mondial en quête de contenus exclusifs, de participation active et de reconnaissance.
Lire l’étude ici : https://www.infobip.com/downloads/sports-fan-engagement-report